A Comunicação como fator de qualidade do atendimento ao público

CURSO – A Comunicação como fator de qualidade do atendimento ao público

Local: Cuiabá- MT.

Data: 15 e 16 de maio  de 2020.

Turno: dia 15/05/2020 – das 8h às 12h – das 14h às 18h | dia 16/05/2020 – das 8h às 12h

Incluso: Coffee Break, Material didático e Certificado de Participação.

Carga Horária: 12 h/a

OBJETIVO:

Direcionado aos profissionais que tem necessidade de estabelecer uma comunicação de qualidade com o públicos diversos, sejam cidadãos, colegas, reclamantes ou envolvendo negociação.

A metodologia de uma comunicação não violenta tem muito o oferecer na condição de se colocar no lugar do outro e ao aprendizado da empatia, fator indispensável para comunicações de sucesso.

Promover o exito das interações de acordo com a finalidade e propósito do trabalho, sejam aos que tem como objetivo cumprir metas, seja aqueles que representam a instituição que trabalham. Tratando com o devido profissionalismo, desconsiderando o fator humano de envolver-se e tratar como algo pessoal.

 

INSTRUTORA:Luiza Cristina de Azevedo Ricotta– Psicóloga, trabalha com Desenvolvimento Profissional em Carreiras públicas e privadas. Professora universitária em cursos de pós-graduação presencial e à distância. Mestrado em Psicologia pela U.P. Mackenzie, SP. Pós-Graduada em Terapia Familiar Sistêmica PUC-SP. Pós-Graduada em Psicodrama e também Didática Supervisor em Psicodrama pelo SEDES/ FEBRAP. Autora de diversos conteúdos para cursos de pós-graduação EaD. Formação em Gestão de Pessoas da FGV-SP, em Coach Instituto Holos BR e em Mediação e Solução de Conflitos ALGI credenciada pelo Conselho Nacional de Justiça. Membro do Fórum Permanente de Inovação da FGV-SP. Autora de diversas publicações e artigos com temas humanos e no segmento Concursos, tais como Concurso Público: como enfrentar esse desafio! SP: Rideel Ed, 2011 e Vida em Ritmo de Concursos: vivencias e reflexões para seguir rumo à aprovação.  PR: Juruá Editora.

PROGRAMA DO CURSO

  1. Quem é o seu público?
  2. Interação humana:
  3. a) conteúdo da comunicação: emissor e receptor
    b) empatia
    c) mensagem
    d) convencimento: confiança e credibilidade
    e) servir
  4. Agregando valor: Comunicação Não – Violenta.
  5. Bloqueios, impedimentos, travas na comunicação com o público.
  6. Qualidade no atendimento: que nível de excelência atingir

*Utilizaremos dinâmica grupal com a metologia de Role Playing (encenar) de situações vividas onde a comunicação foi desfavorável e geradora de conflitos e problemas.

 

Formulário de Inscrição

COMUNICAÇÃO POR EXCELÊNCIA PARA EMPREENDEDORES

Curso: COMUNICAÇÃO POR EXCELÊNCIA PARA EMPREENDEDORES
Local: AMAM – Rua Dr Hélio Ribeiro – Alvorada – em frente ao Parque das águas – Cuiabá MT
Turno: sexta-feira – 8h às 12h – das 13h às 17h
Data: 04 de outubro de 2019
Incluso: Coffee Break, Material didático e Certificado de Participação.
Carga Horária: 8h /a

EXPOSITOR: Tiney Mesquita é professor, pesquisador, terapeuta Neurolinguísta, consultor em Planejamentos Estratégicos Corporativos e Especialista em Comportamento Humano nas Organizações. Oferece treinamentos e palestra com objetivo comum de transformar em soluções inteligentes. Graduado em Comunicação Social, Pós-Graduação em Musicoterapia, Especialização em MBA – Gestão de Pessoas nas Organizações, Finalizando a Graduação de Psicologia, Especialista em Constelação Familiar e Organizacional, Master Coach, Especialista em Hipnose Clínica, Facilitador/Trainner em Fhotoreading – Leitura Dinâmica, Especialista em Programação Neurolinguística-Master-Practitioner.

PÚBLICO ALVO: O programa é destinado a todos os profissionais com interesse em discutir, promover e fortalecer a habilidade de comunicação frente a atuação pessoal e profissional, motivando e assegurando resultados, seja nas relações interpessoais, oralidade e escrita.

OBEJTIVO:
Proporcionar aos participantes ferramentas eficazes para lidar com a expressividade na comunicação, na oratória, nas relações de posturas sociais, adequando seu perfil às particularidades das situações pessoais e profissionais, a fim de que possam conquistar resultados extraordinários.

PROGRAMA DO CURSO:
 Desenvolver comunicação eficaz;
 Utilizar a comunicação como ferramenta para exercer a liderança;
 Melhorar a capacidade de persuasão;
 Juntamente com a linguagem e boa dicção, aprender a usar de forma congruente a fisionomia, postura, gestos, e a emoção;
 Usar padrões de linguagem adequados ao público, e ao objetivo de comunicação, tornando-se um falante mais persuasivo, carismático, congruente e convincente;
 Aprender a expressar-se eficazmente, com objetividade, clareza, entusiasmo e expressividade;
 Aprender como estruturar tecnicamente a apresentação de uma reunião ou um projeto;

 

 

Formulário de Inscrição